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Livraison
1. Frais d’expédition : Livraison gratuite pour toutes les commandes
2. Nous livrons dans toute l’Europe, y compris :
Suisse, Allemagne, Autriche, Luxembourg, France, Royaume-Uni, Espagne, Portugal, Danemark, Pologne, Liechtenstein, Norvège, Suède, Finlande, Italie, Pays-Bas, Monténégro, Belgique, Islande, Bulgarie, Chypre, Bulgarie, Irlande, Grèce, Croatie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Croatie, Hongrie, Malte, Slovénie, Slovaquie, République tchèque, Roumanie.
3.Toutes les commandes sont expédiées le jour ouvrable suivant la réception du paiement via le service prioritaire de la Poste suisse et d’autres services de livraison.
4.Nous livrons les produits Mary Jane directement à la porte.
5. Au moment de la livraison, une personne âgée de plus de 18 ans doit être présente.
6. Si, par hasard, l’adresse de livraison doit être modifiée, veuillez contacter notre service clientèle au +41 44 585 97 97 dans les plus brefs délais. Si la commande n’a pas été envoyée, l’adresse sera modifiée gratuitement.
7. La date de livraison prévue de la commande dépend de l’état des stocks et du pays de livraison. Le produit n’est expédié qu’après réception du paiement.
✴ Expédition en Suisse : à partir de 2 jours ouvrables
✴ Expédition en Europe : à partir de 2 jours ouvrables
8. Vous pouvez être amené à payer des frais de livraison supplémentaires si :
▪ Il n’est pas possible de terminer la livraison car, le jour de la livraison, aucune personne âgée de plus de 18 ans n’est présente à l’adresse de livraison pour recevoir le colis ;
▪ Vous essayez de modifier l’adresse de livraison alors que le colis vous a déjà été expédié.
9. Vous ne nous informez pas de circonstances particulières qui sont importantes pour la livraison.
Bien que nous fassions tout notre possible, nous ne pouvons rien garantir et nous pouvons nous réserver le droit, à notre seule discrétion, de renoncer à livrer le produit à une adresse spécifique dans un bâtiment à l’adresse de livraison. Les bénéfices et les risques sont transférés à l’acheteur avec l’expédition des marchandises. L’acheteur assume la responsabilité légale de l’assurance et de la sécurité.
Méthodes de paiement
1. Nous vous proposons les modes de paiement suivants pour votre commande dans notre boutique :
▪ Virement bancaire direct (Facture)
▪ PayPal
▪ PostFinance
▪ Postcard
▪ MasterCard
▪ VISA
Nous acceptons les cartes bancaires des pays suivants : AT, CH, BE, BG, HR, CY, CZ, DK, EE, FI, FR, DE, GR, HU, IE, IT, LV, LT, LU, MT, NL, PL, PT, RO, SK, ES, SI, GB, IS, LI, NO.
2. Facture
Si l’option “Facture” est choisie, le prix doit être payé par virement bancaire après réception de la confirmation de la commande. Ce n’est qu’après l’arrivée de l’argent sur notre compte que les marchandises sont expédiées. Les frais de virement bancaire sont à la charge de l’acheteur.
Coordonnées bancaires :
▪ Bénéficiaires : XXXXX
▪ Banque : PostFinance AG, Berne, Suisse
▪ Swift / BIC : POFICHBEXXX
▪ Nettoyage : 9000
▪ Numéro de compte : XXXXXXX
▪ IBAN : CH0000000000000008
3. Paiements par carte de débit ou de crédit :
▪ Toutes les transactions de paiement peuvent faire l’objet d’une validation et d’une autorisation, soit par l’intermédiaire de votre banque, soit par notre intermédiaire (où nous pouvons engager des tiers qui effectuent cette autorisation conformément à notre politique de confidentialité).
▪ Si votre fournisseur de carte de crédit n’effectue pas le paiement ou n’accepte pas le paiement, nous ne serons pas responsables des retards ou du refus d’accepter la commande.
▪ Les paiements des clients dans la boutique en ligne Marry Jane ont lieu dans une zone protégée où les données sont transmises sous forme cryptée.
▪ Nous n’assumons aucune responsabilité quant à la sécurité de la transmission et des données transmises.
4. À moins que vous n’ayez convenu d’un acompte pour une commande d’un ou plusieurs produits, où vous paierez la différence du prix d’achat du ou des produits commandés à une date ultérieure (tel qu’affiché sur le site Web ou sur le téléphone au moment de l’enregistrement de la commande), vous devez payer le prix d’achat total du ou des produits commandés pour toutes les commandes. Sauf accord contraire, nous n’expédierons pas le(s) produit(s) commandé(s) avant d’avoir reçu le paiement intégral. Pour les virements bancaires, les frais sont entièrement à la charge de l’expéditeur.
5. Si, pour une raison quelconque, un paiement est rejeté alors que nous avons déjà expédié les marchandises, nous nous réservons le droit de demander le paiement à l’acheteur ou de récupérer les marchandises. Nous pouvons facturer à l’acheteur des frais pour nos coûts encourus pour récupérer les marchandises ou insister sur des paiements supplémentaires.
6. Nous conservons la propriété de tous les produits commandés jusqu’à ce que nous recevions le paiement intégral du produit.
Questions fréquemment posées
1. Que se passe-t-il après ma commande ?
Dans les 10 minutes suivant votre commande, nous vous enverrons une confirmation de commande par courrier électronique. Celle-ci contient toutes les informations relatives à votre commande. Lorsque le traitement de votre commande aura commencé, vous recevrez un autre courriel dans lequel nous vous informerons de l’état actuel de votre livraison. Dès que nous aurons remis votre colis à la société de transport, vous recevrez toutes les données nécessaires au suivi du colis dans un autre e-mail.
2. Quand une commande sera-t-elle livrée ?
Notre équipe traite toutes les commandes dès la réception du paiement. Dès que votre colis est prêt à être expédié et qu’il a été remis à la société de transport, vous recevez une confirmation automatique de l’envoi, y compris un numéro de suivi, de sorte que vous savez toujours exactement où se trouve votre commande et quand elle est censée être livrée. Vous pouvez également connaître facilement le statut de votre commande grâce à notre propre système de suivi. En règle générale, tous les colis sont livrés dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
3. Puis-je faire livrer mon colis dans une station d’emballage ?
Nous expédions également volontiers vers les stations d’emballage. Tout ce dont nous avons besoin de la part de nos clients est le numéro de la station d’emballage souhaitée et le numéro postal personnel. Ces deux éléments peuvent être facilement saisis dans le champ d’adresse au cours du processus de commande.
4. La livraison express de mes marchandises est-elle possible ?
Malheureusement, nous ne pouvons actuellement proposer que l’expédition standard. Cependant, nous travaillons déjà sur des solutions pour pouvoir offrir à nos clients une expédition encore plus rapide des articles commandés.
5. Dans quels pays puis-je commander ?
Nous expédions vers tous les pays européens, sauf l’Ukraine et le Belarus.
6. Qu’advient-il de la commande si je ne suis pas à la maison ?
Si vous êtes rarement à la maison, vous pouvez bien sûr faire livrer votre commande dans un Packstation ou sur votre lieu de travail (nos colis sont vraiment très discrets).
Vous pouvez également demander à la société de transport de vous livrer à la date souhaitée. Si le colis ne peut pas être livré personnellement lors de la première et de la deuxième tentative, vous serez informé par un mot dans la boîte aux lettres et par e-mail que vous pouvez venir chercher votre envoi au bureau de poste le plus proche.
7. Ma livraison est défectueuse ou incomplète. Que dois-je faire ?
Notre équipe travaille de manière extrêmement consciencieuse, mais les erreurs ne peuvent malheureusement jamais être totalement exclues. Si votre commande n’est pas complète ou si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, veuillez envoyer un courriel à info@marryjane.com – notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.
8. Puis-je modifier mon adresse de livraison ultérieurement ?
Si votre adresse de livraison devait changer après avoir terminé la commande, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Celui-ci est à vos côtés tous les jours pour vous conseiller et agir et peut être joint par e-mail à l’adresse suivante : info@marryjane.com. Tant que votre colis n’a pas encore été remis à l’entreprise de transport, les modifications ultérieures de l’adresse de livraison sont également possibles sans aucun problème.
9. Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons actuellement les virements bancaires à l’avance, MasterCard, VISA et PayPal comme modes de paiement. Cependant, nous travaillons déjà sur les possibilités de pouvoir offrir à nos clients d’autres options de paiement dans un avenir proche.
10. Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que nous vous aurons informé par e-mail que nous avons fini de traiter votre commande, vous recevrez également une confirmation d’expédition de la société de transport avec toutes les autres données concernant votre colis. Grâce au numéro de suivi qu’elle contient, vous pouvez facilement suivre votre colis jusqu’à votre domicile et rester toujours informé.
11. Peut-on payer les fleurs CBD avec une carte de crédit (Visa / Mastercard) ?
Oui, nos fleurs CBD et tous les autres produits CBD peuvent être payés par carte de crédit (Visa / Mastercard). Il vous suffit de sélectionner l’option correspondante dans le processus de paiement, puis de payer commodément avec les détails de votre carte de crédit.
12. Quelle est la vitesse de traitement des commandes par carte de crédit ?
Les commandes payées par carte de crédit sont transmises à notre service d’expédition et traitées immédiatement après confirmation par le prestataire de paiement. Cela se fait généralement en quelques minutes. Grâce à ce gain de temps, votre commande est traitée immédiatement après avoir été passée et peut donc vous être envoyée le plus rapidement possible. Le colis vous parviendra ensuite entre 2 et 4 jours ouvrables.
13. Y a-t-il des frais supplémentaires si je paie la CBD avec une carte de crédit ?
Non, si vous payez votre commande Marry Jane par carte de crédit, vous n’aurez pas de frais supplémentaires. Vous pouvez donc aussi acheter votre CBD avec une carte de crédit sans aucun souci.
14. Y a-t-il une différence entre les cartes de crédit et les cartes de débit ?
Non, les deux types de cartes sont traités de la même manière et fonctionnent de la même façon. Si vous avez un problème avec un paiement, il vous suffit de contacter notre service d’assistance par e-mail : info@marryjane.com.
15. Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Lorsque votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevez une confirmation d’expédition comprenant un numéro de suivi de l’envoi. Ainsi, vous savez toujours exactement où se trouve votre commande et quand elle est censée être livrée. Le délai moyen d’expédition est de 2 à 4 jours ouvrables. Toutefois, si quelque chose devait être retardé chez le partenaire d’expédition respectif, n’hésitez pas à nous contacter. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre marchandise le plus rapidement possible.
16. Le statut de mon envoi ne change pas. Que puis-je faire ?
Veuillez noter qu’il peut s’écouler un certain temps avant que vous puissiez voir l’état de livraison de votre envoi. Votre commande vous sera livrée dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
17. Combien coûte l’expédition ?
Nous vous livrons gratuitement les articles que vous avez commandés directement à votre domicile. Nous livrons dans tous les pays européens (Allemagne, Autriche, Suisse, Italie, France, Danemark, Bulgarie, Liechtenstein, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suède, Slovénie, Espagne, République tchèque, Hongrie, etc.)
18. Puis-je retourner les marchandises et qui prend en charge les frais ?
Si vous ne recevez pas votre envoi dans la qualité habituelle de MARRY JANE, nous vous offrons une garantie de remboursement de 14 jours. Nous prenons en charge les frais de retour. Pour les retours, veuillez contacter notre service clientèle.
19. Vous ne trouvez pas votre réponse ici ? N’hésitez pas à nous contacter personnellement !
Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 sur la ligne d’assistance clientèle
gratuite +41 445 85 97 97. Bien entendu, vous pouvez également nous contacter à tout moment par e-mail à l’adresse info@marryjane.com. Nous nous efforçons de traiter votre demande dans les meilleurs délais.